أجابت وزارة التجارة يوم أمس الخميس 23 مارس 2023 م على بعض الاستفسارات المتعلقة بأهلية المستهلك للتقدم بطلب تمديد الضمان وما هو شرط استمراره؟

حيث أوضحت وزارة التجارة أنه يحق للمستهلك تقديم طلب لتمديد الضمان في الحالات التالية:

  • عندما تتأخر قطع الغيار في الفترة العادية المحددة.
  • عند البدء والانتهاء من أعمال الصيانة بعد الموعد المتفق عليه.
  • التأخير في إصلاح العيب الذي يغطيه الضمان.

وأضاف أنه من أجل استمرار الضمان ، يجب ألا يكون الفشل لأحد الأسباب التالية:

  • إساءة استخدام المنتج من قبل المستهلك وعدم الالتزام بإرشادات الاستخدام.
  • إهمال المستهلك للصيانة الدورية للمنتج وفق توصياته المطلوبة.
  • يجب ألا يكون الخلل ناتجًا عن كوارث طبيعية أو قوة قاهرة.

وكانت الوزارة قد أشارت في وقت سابق إلى أهم حقوق وواجبات المستهلك عند استبدال أو سحب المنتجات المشتراة من متاجر الإلكترونيات ، حيث من بين حقوق المستهلك ما يلي:

  • يجب على الوكيل إخطار المستهلك بحقه في الاستبدال والعودة خلال 7 أيام من الشراء.
  • يجب على الوكيل توضيح شروط الاستبدال والإرجاع والتكاليف المتضمنة (إن وجدت).
  • يجب على الوكيل إبلاغ المستهلك بالحالات التي لا يمكن فيها إنهاء عقد الشراء الإلكتروني ، قبل أن يقوم المستهلك بعملية الشراء.
  • يحظر وضع عبارة “البضائع المباعة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال” على المنتج.
  • إعادة قيمة المنتج المغشوش إلى المشتري خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الشراء بشرط ألا يكون السبب يعود للمشتري.

من ناحية أخرى ، حثت الوزارة المستهلك على التحقق من إعادة المنتج وإلغاء الطلب قبل شرائه ، وتحمل كافة المصاريف المتكبدة في عملية الإرجاع (إن وجدت) ، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

توضيح من “التجارة” حول أحقية المستهلك في طلب تمديد الضمان وما هو شرط استمراره؟ » مجلتك